Díky získaným zkušenostem jsme schopni poskytovat našim zákazníkům služby, které se týkají především pomoci v oblasti zastupování společnosti našich zákazníků naším Rezidentním Inženýrem. Řešení problémů kvality se zákazníkem je někdy náročný úkol. Nejlepším způsobem, jak řešit problém, je osobní rozhovor. Tyto schůzky jsou někdy časově náročné a drahé (v závislosti na lokalizaci zákazníka). Náš Rezident zastupuje klienta a je považován za pracovníka společnosti, již zastupuje. Díky tomu, že je schopen řešit problém přímo v závodě, snižuje možnost poškození dobré pověsti.

Hlavní úkoly Rezidenta jsou:

• rychlá reakce v případě problému,
• ověření závady a její analýza,
• bezprostřední kontakt s dodavateli za účelem poskytnutí informací (fotografie, odesílání dílů pro další analýzy)
• patřičné kroky vykonané spolu s dodavatelem
• systematické návštěvy v závodě
• účast na pravidelných střetnutích
• starostlivost o dobré vztahy s Inženýri z podniku