Exact Systems je zástupce jednoho z francouzskych dodavatelů. Zastupujeme dodavatele ve firmě zákazníka a staráme se o záležitosti našeho zákazníka.

POPIS ZÁKAZNÍKA

Francouzský výrobce kterého zastupujeme, je jedním z výrobců polyesterových pásek. Spolupracuje se zákazníky z automobilového průmyslu, ale zároveň dodáva svoje výrobky do jiných odvětví průmyslu. Společnost byla založená v roce 1910 a dnes je lídrem ve výrobě pásky, která je součastí navíječů bezpečnostních pásů. Společnost spĺňuje všechny standardy kvality v automobilovém průmyslu.

POPIS PROBLÉMU

Výroba pásky je vícestupňový, komplexní proces, který tvoří mnoho operací. Na výzvu klienta o souladě produktu se stanovenými specifikacemi, jen podrobná znalost procesu zabezpečuje dostatečnou možnost přezkoumat problém, ověřit a označit chybu. Přijmout všechny opatření na oddělení chybné pásky není lehká úloha bez poznání produktu a dostupnosti specializovaných zařízení pro měření a kontrolu. Kvůli vzdálené lokalizaci podniku zákazníka, je osobní intervence dodavatele drahá, časově náročná a je nemožné ji uskutočnit okamžitě.

• Opakované výběry z ohrožených zásilek materiálu
• Nesprávně vykonaná kontrola vede k neefektivní a časově náročné kontrole
• Potřeba častých návštěv u klienta zaměřených na řešení problému.
• Vysoké náklady na šrotování chybných dodávek

ŘEŠENÍ

Z řad inspektorů Exact Systems byla vybrána jedna osoba, která spĺňuje všechny potřebné požadavky kladené ze strany zákazníka (technické vzdělání, znalosti cizích jazyků, funkční zručnosti pro měření a regulaci zařízení). Tato osoba se zúčastnila dvoutýdenního školení ve výrobním závodě u francozského dodavatele. Školení končilo teoretickou a praktickou zkouškou, která měla za úkol ověrit výsledky z praxe, seznámit se s potencionálními problémy s kvalitou, důvody jejich vzniku a způsoby řešení. Rezident byl taky vybavený ovládacím zařízením (např. Crockmeter – zařízení potřebné na měřaní trvalé udržitelnosti barvy). Od té doby byl Rezident považovaný za pracovníka firmy Samuela Roche a byl informovaný o všech problémových situacích. Díky možnosti rýchlé reakce a řešení problému přímo v podniku, riziko poškození dobré pověsti výrazně kleslo a snížilo se riziko zastavení výrobní linky zákazníka.

• Udržování dobrých vztahů s Inženýrem, osobou obeznámenou s výrobky a výrobním procesem
• Pravidelné návštevy podniku, podílení se na pravidelných střetnutích
• Rychlá odezva při výskytě problému – Recenze, analyzovat a přijmout nápravné opatření
• Měsíční odevzdávaní zpráv firmě Samuel Roche

 
VÝHODY

Od zavedení Rezidenta zodpovědného za reprezentaci zájmů dodavatele, TRW pozorovalo výrazné snížení problému a zvýšení kvality dodávané pásky. Časově náročné a drahé výběry z celé zásilky pásek byli odstraněné. Rezident a jeho skupina inspektorů splnila požadavky stanovené zákazníkem.

• Úspora nákladů a času určených pro návštevy v podniku zákazníka
• Znížení počtu stížností a indikátoru PPM
• Prevence z vystupňování problému s kvalitou
• Zlepšení image a vztahu zákazník - dodavatel
• Znížení nákladů na likvidaci, optimalizaci nebo opravu