Společnost Exact Systems je hlavním dodavatelem sorting & rework služeb pro jednoho z největších výrobců bezpečnostních pásů od roku 2004.

Když vezmeme do úvahy složitost spolupráce, našim zákazníkům nabízíme podporu při řešení problémů týkajicích se kvality výrobků dodaných zákazníky.

POPIS ZÁKAZNÍKA

Náš zákazník patří do první desítky dodavatelů v automobilovém průmyslu. Je výrobcem: bezpečnostních pásů, zámků pro bezpečnostní pásy, nastavovačů výšky a airbag modulů.

POPIS PROBLÉMU

V roce 2007 závod uvádí problém s jedním ze svých výrobků, který byl doručený italskému zákazníkovi. Vzhledem na složitost problému bylo nejlepším řešením poslat k zákazníkovi odborníka, který zná výrobek a má větší šanci vyřešit problém.

• Zákazník očakává okamžitou reakci a vyřešení problému
• Nedostatek možnosti delegovat pracovníky výrobních linek do závodu zákazníka
• Potřeba rychlého zásahu, vykonávání kontroly a změnu chybné složky

ŘEŠENÍ

Díky dlohodobé spolupráci s touto společností, jsme se mohli podrobněji seznámit s vyrábanými výrobky a problémy s kvalitou, které se můžou objevit v průběhu výrobního procesu. Proto jsme byli dobrý nástroj v rukách společnosti, který může zákazník použít na vyřešení problému. V čase kratším než 24 hodin jeden ze zkšených inženýrů z Exact Systems mohol začít kontrolu a následně měnit chybné komponenty u zákazníka v italské společnosti.

• Krátká doba odezvy - zásah v závodě zákazníka bez určení datumu zákazníkem
• Profesionální a efektivní dokončení akce opravy
• Informování dodavatele o podrobnostech problému, což umožnilo vyloučit problém v budoucnosti.

VÝHODY

Díky okamžité reakci a účinnému řešení problému osobou, která znala výrobek, jsme byli schopni chránit dobrou pověst společnosti. Společnost taky ukázala, že i náhodně vyskytující se problémy s kvalitou dodávek je možné řešit na nejvyšší úrovni, bez narušení výrobního cyklu zákazníka.